Política de Privacidad

El Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web ensutex.com y del canal oficial de WhatsApp es:

Ensutex recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios de fabricación personalizada. Los datos que podemos recopilar son:

• Nombre y apellido - para identificar al solicitante y personalizar la atención.
• Número de teléfono (WhatsApp) - para la gestión de pedidos, envío de actualizaciones de producción y resolución de dudas técnicas a través de la API de WhatsApp Business.
• Dirección de correo electrónico - para el envío de cotizaciones, confirmaciones y comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Dirección de despacho - física o ciudad de destino, para coordinar el envío de las prendas fabricadas.
• Organización o grupo - nombre del equipo, club o institución, para contextualizar el pedido.
• Información técnica del pedido - tallas, colores, diseños y tipos de prenda.
• Datos de navegación - dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recogidos automáticamente por cookies cuando visitas nuestro sitio web.

No recopilamos datos sensibles como información financiera, números de tarjeta de crédito ni datos de salud. Los pagos se procesan mediante transferencia bancaria (único medio de pago disponible), sin que Ensutex almacene datos financieros sensibles.

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Gestión de pedidos: Procesar, confirmar y hacer seguimiento de los pedidos de prendas deportivas y folclóricas personalizadas.
2. Comunicación comercial directa: Enviar actualizaciones de estado de producción, notificar cuando el pedido está listo y coordinar el despacho o retiro.
3. Atención al cliente: Responder consultas técnicas relacionadas con tallaje, moldería, telas y sublimación.
4. Cotización y presupuesto: Elaborar propuestas personalizadas de acuerdo al tipo de prenda, cantidad y diseño solicitado.
5. Envío de diseños: Compartir propuestas gráficas y bocetos digitales para la aprobación del cliente antes de la producción.
6. Anélisis de uso del sitio web: Mejorar la experiencia de navegación mediante estadísticas anónimas de visitas.

Ensutex utiliza la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) para gestionar la comunicación con sus clientes. Al contactarnos a través de WhatsApp o al proporcionar tu número de teléfono en nuestros formularios, aceptas que podamos enviarte mensajes relacionados con:

• Confirmación de recepción de tu solicitud de cotización.
• Propuestas de diseño y bocetos para aprobación.
• Actualizaciones del estado de producción de tus prendas.
• Notificación de prendas terminadas (incluyendo video de revisión).
• Coordinación de despacho o retiro en taller.
• Respuestas a consultas técnicas que hayas iniciado.

En cualquier momento puedes optar por no recibir más comunicaciones por WhatsApp respondiendo con la palabra "DETENER" en el chat, o escribiéndonos a ensutexchile@gmail.com solicitando la baja.

El tratamiento de tus datos personales se sustenta en las siguientes bases jurídicas, conforme a la normativa chilena vigente y a los criterios de transparencia incorporados por la Ley N° 21.719:

• Consentimiento: Al completar cualquier formulario de nuestro sitio web o al iniciarte el contacto por WhatsApp, otorgas consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos con las finalidades descritas en esta política.
• Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de fabricación de prendas que has solicitado o para tomar medidas previas a su celebración.
• Interés legítimo o mejora del servicio: Para revisar estadísticas básicas de navegación y mejorar el sitio, siempre de forma agregada, anonimizada o pseudoanonimizada cuando corresponda.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Datos de pedidos: Se conservan durante la vigencia de la relación comercial y hasta 3 años adicionales desde la éltima interacción, para efectos de garantías y soporte.
• Datos de contacto (formularios web): Se conservan durante 12 meses desde la éltima comunicación, salvo que se active un pedido, en cuyo caso aplica el plazo anterior.
• Datos estadísticos de navegación: Se conservan de forma anonimizada por hasta 26 meses, conforme a los plazos habituales de herramientas de analítica web.

Una vez cumplidos los plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados definitivamente.

Como titular de datos personales, puedes ejercer gratuitamente los derechos reconocidos por la legislación chilena. Tradicionalmente se conocen como derechos ARCO y la nueva Ley N° 21.719 incorpora una regulación más amplia, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a ensutexchile@gmail.com indicando en el asunto: "Solicitud de Datos Personales", tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y un medio para responderte. Daremos respuesta dentro de un plazo razonable y, como referencia operativa interna, en un máximo de 15 días hábiles salvo que la ley aplicable establezca otro plazo.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies (pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo) para mejorar la experiencia de navegación. Actualmente el sitio funciona principalmente como web informativa y de cotización, sin pasarela de pago ni inicio de sesión de usuarios. Las cookies o tecnologías similares que pueden existir son:

• Cookies técnicas/esenciales: Necesarias para el correcto funcionamiento del sitio (no requieren consentimiento). Permiten, por ejemplo, recordar tu sesión de navegación.
• Cookies o registros técnicos del hosting: Pueden generarse para seguridad, rendimiento y funcionamiento del sitio.
• Servicios externos: Google Fonts, WhatsApp, Instagram u otras plataformas pueden tratar datos técnicos cuando interactúas con sus servicios o haces clic en enlaces externos, conforme a sus propias políticas.

Puedes deshabilitar las cookies en la configuración de tu navegador sin que esto impida la navegación básica. Si en el futuro incorporamos analítica avanzada, publicidad personalizada o herramientas que requieran consentimiento adicional, actualizaremos esta política y el aviso correspondiente.

Ensutex no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, es posible que compartamos información en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Plataformas como Meta (WhatsApp Business), Google Fonts, servicios de automatización de formularios y empresas de alojamiento web pueden actuar como proveedores tecnológicos o encargados del tratamiento, según corresponda.
• Empresas de transporte: Compartimos tu nombre y dirección de despacho con transportistas como Starken o Chilexpress, exclusivamente para efectuar la entrega de tu pedido.
• Obligaciones legales: Podemos divulgar datos si somos requeridos por autoridades competentes conforme a la legislación chilena vigente.

En todos los casos, el acceso a tus datos se limita estrictamente a lo necesario para prestar el servicio correspondiente.

Ensutex adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción:

• Uso de protocolo HTTPS con certificado SSL en todo el sitio web (conexión cifrada).
• Acceso restringido a los datos de clientes, limitado al personal de gestión de pedidos.
• Las comunicaciones por WhatsApp se gestionan a través de servicios de Meta y deben usarse solo para información necesaria del pedido. No solicitamos datos sensibles por este canal.
• No almacenamos números de tarjeta de crédito ni contraseñas.

Si sospechas de algún uso no autorizado de tus datos, contúctanos inmediatamente en ensutexchile@gmail.com.

Nuestros servicios están dirigidos a adultos o a representantes legales de organizaciones (directores técnicos, coordinadores, apoderados, encargados de agrupaciones, etc.). No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin la autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo ha facilitado datos personales sin tu consentimiento, contúctanos para proceder a su eliminación inmediata.

Ensutex se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente ante cambios en la legislación aplicable o en las plataformas tecnológicas utilizadas.

Cualquier cambio sustancial será notificado mediante un aviso destacado en el sitio web y, cuando sea posible, por correo electrónico a los clientes registrados. La versión actualizada entrará en vigencia desde la fecha indicada en el encabezado de este documento.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política modificada.

Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer cualquiera de tus derechos en relación con esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Asunto sugerido para correos de privacidad: "Consulta Privacidad" o "Solicitud de Datos Personales". Responderemos dentro de un plazo razonable y, como referencia operativa interna, en un máximo de 15 días hábiles salvo que la ley aplicable establezca otro plazo.